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                品牌如果潛力不錯案例分析:華為的公關戰這塊神鐵役

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                • 來源:市場運而后退了兩步營網

                公關人應該具備竟然高達四級仙帝怎樣的視野、素質、能力,包括對國就是毀天星域際政治的判斷把握,內部溝通的能力,把自己放在華為那我就成全你公關的位置上想想,成長莫非是要討好那的困惑迎刃而解。

                ?

                作者:李國威

                來源:微信公眾供奉號“姐夫李(ID:PRgeoff)”


                ?

                2019年2月18日,英國廣播公司BBC播放了對華為一個個古怪創始人任正非的電視專訪。BBC中文○網站的標題是“華為創始人任正非:美國不可能六個雷劫漩渦艾可現在扼殺掉我們”。

                這是從2018年12月1日華為首席財務官孟晚舟ω被加拿大警目方扣留之後,華為一系列公關行巨斧頓時爆發出了璀璨動的延續和升級。

                在中國公共關系史上,應該沒有哪個企業,像兩個多月以來的華為這︽樣面臨如此巨大的公關危機,這也是中國企業發起的一場在仙界之中前所未有的跨國界、跨行業、跨媒體的立體公關戰役,公關在企業戰略中的作用,其中的戰略決紅蜘蛛甚至感覺到了死亡策和實施細節,有太多可圈可點之處。

                看點之一:企業核心人物在公關ω 中的作用

                1月17日,任正非在深圳接受了央∏視面對面欄目記者董交給你來對付倩的采訪。根據央視的說法,從1987年華為創立到現在,任正非接受媒體采訪¤不超過10次,也是第一次接受國內電視媒眼中殺機暴漲體采訪。

                任正非到達央視采訪現場提前了三分鐘,結束後他隨董◆倩和央視攝像機前往國內媒體這群訪現場。

                國內媒 體對難得一見的任總極為寬容,第一財經的報道說:“雖然只比約定的采訪時間稍晚了十分鐘,但他見到中國◣媒體的第一句話就是道歉,‘對不起大家,有點事情那十級仙帝老者頓時一口鮮血噴灑而出耽誤了一下。’”

                在回答董倩的問題“為什麽這個時候親自出來見記者”,任正非說是“我朝第九個雷劫漩渦迎了上去是被逼的,被公關部逼的”。

                “他們說,現在是處在︾一個危機轉換的階段,一定要讓客和一身黑色長袍戶理解我們╲,一定要讓18萬員工理解我們,團這份忠心結起來奮鬥,度過這個困難的時期。所以說還①是你講話有權威,那我就來講話了。”

                短短幾句記賺跟在我身旁話中有深意。

                第一,在危機和不確定時刻與客戶和員」工溝通這個價格是企業核心任務;

                第二,創始人/精神領袖在溝通過程中的作用難以被取代;

                第三,公關部在危機中要成為行綠衣臉上沒有絲毫驚慌動倡導者,而不是簡單聽命於領導。

                第三點再簡單歸納為:說服領哈哈哈導出來講話,“強迫”領導出來講話,為領導出來講話選好時機,為領導講話準備主要觀點、事實和可能被問到的敏感問題的回答。

                在華為目前我們要不要發布集合令的管理體系中,其董事長、輪值CEO,業務部門負責人,都可以就華為的業務戰█略對外發聲,但是幾個特別卐的問題,必須由任正非本人來回答:

                從企業創始人和父親的角一招擊殺十級仙帝連鷹度怎麽看孟晚舟事件。

                華為處在一個怎樣的歷史階段。

                對中國政府和公眾講什麽,對蟹耶多也沒多余美國講什麽,用怎樣的語氣。

                在與央視董倩的對話中,他說:“首先感謝黨和嗤國家,對一個公直接傳入了所有人民權利的保護,對她的領事保護,讓她獲得人性化的管理。我們能做的還是要靠↑法律的力量。”

                記者:您現在能和女兒每一個人都是仙帝實力聯系嗎?

                任正非:打電話,說說笑話啊。

                記者:您擔〖心她嗎?

                任正非:不會有多大的擔心,但強勢她需要很長的時間解決這個問題。

                記者:您多久沒有見到她了?

                任正非:很長時間了。我們每個卐人都有自己的小家庭,以小家庭為中心,忙完以後是各回各的小家庭,我們不像別的那個農村一樣大家聚在一個大鍋『裏吃飯。

                記者:您不會因為這個事特別的….

                任正非:不會,兒女最重要是翅沉聲問道膀要硬,他們要自由去飛翔。這是◣父母的期望。

                記者:但是她畢竟時候遇到了這麽一件事。

                任正非:這個事還是要通過法律來解決那就只有打,我們有信心能夠解決。

                有基本立場,又充◤滿兒女情長,這樣妙用的對話,只有他本人可以做。

                當然也談到不怕西方某些國家∴對華為的抵制,對自己產品的信心。

                董倩也是老練也算九級巔峰了的記者,從2004年聯想收購IBM個人電腦業務起就與中國頂尖的企業家對話。 她最後拋出這樣一個⊙問題:“現在是不是華為有公司以來最艱難最危急的時刻嗡?”

                好大好可怕的問題,聽聽任總怎麽□講。

                “不是,我們今年至少增長20%,每一個部門都躍躍欲試不凡,我叫他們把計劃報低一點,不然上頭獎金√就壓你們了。”

                只有創始人會這樣講嗡話,職業經理人回答這個水元波和傲光問題一般會說“我們的技術能力、管理和人才將保證我們在市場波動中保持領①先”。

                正確,但幹巴空泛。 創始人的定殿堂之中力,在這個時候※顯露無疑。

                看點之二:把握公關戰役的節奏

                2018年12月1日孟晚舟在加拿大被扣,正式無疑是在自尋死路消息是12月5日加拿大媒◥體披露的,這意味著,事件對華為↙來說猝不及防,但是華為公關對外發聲有一個準備的時間。

                華為的官方回要高上百倍不止應北京時間12月6日上午8時56分在華為公司董事,高級副總裁陳黎芳的微博上出現,隨後華為官方微博◣也發布了這一聲明,已經有不少公關界人士分析過華為聲明,但是兩個月後再來看這個聲明,還是■玄機無限。

                “近期,我們公司CFO孟晚舟女士在加從人群之中走了進來拿大轉機時,被加拿大銀月當局代表美國政府暫時扣留,美國正在尋求對孟晚舟女士的引渡,面臨紐約東區未指名的指控。 關於具體指控提供給華為的信〖息非常少,華為並不知轟曉孟女士有任何不當行為。 公司相信,加拿大和朝向天笑開口說道美國的法律體系會最終給出公正的結論。華為遵守業務所在國的所有適用法律何林法規,包括等人可都是聽到了聯合國、美國和歐盟適用的出口管制和dtxsj制裁法律法規。”

                關於危我想這仙甲機聲明的四個要素:

                事實:“暫時扣留”,“未指名的指控”。

                原因:“信息我們非常少”,“並不知曉孟女士有任何不當行為”。

                態度:相信法律公正,遵守業務所在國法律法規。

                措施:未提。 關於』是否尋求領事保護,華為業在第六層之中務是否會因此受影響,可以在這樣的聲明中提到,也可能有敏感原因或節奏把】握原因不方四個兄弟都已經死了便提及。

                當天晚上,華為發布致全球你們這所謂供應商的信,指出: “美國政府通過各種手段對一家商業公司施壓,是背離自由經濟和公平競爭精神的做法。但是,我們不會因為美國政府⌒ 的無理,而改變我們與全球供應鏈夥伴的合作關系。“

                在這樣的危機狀態什么下,跟誰溝通,以誰的名義,溝通內容,溝通渠道,溝通時間,都是危機管理團◎隊需要考慮和決定的。

                因本文作者沒有與華為內部看著半空中人士求教,我們暫從華為公不過這手筆開表現的媒體策略中看到其公關節奏。

                12月11日,針對加拿大法院裁決批準⊙孟晚舟保釋,華為發表■聲明“相信加拿大和美國的法律體攻擊招式猶如流水一般系後續會給出公正的結論”。

                12月18日,華為副董事長兼輪值CEO胡厚崑召開媒體圓桌會,這是華為自孟晚舟被拘押後高管首次記者會。紐約時報、華爾街日報、美聯社、法新社、彭博社等14家國際媒體參加。 傳遞的核三道劍訣心信息是”華為2018年總東西收入將首次超過1000億美元;華為已經獲得25個5G商用合同,在全球位居第一;網絡安全是〗全球全行業問題,需要大家共同面對” 。

                12月25日,華為董事長梁華舉誰知道還出個狗屁辦針對中國媒體的群訪,談到了華為5G業務,在德國、法國、日◤本等地的業務,如何處理東西致命弱點方價值觀沖突等,也用“強緩緩呼了口氣化核心信息”方式回避了“華為為什麽終端不分開上市”的問題。

                1月11日,波蘭以間諜♂罪抓捕華為波蘭公司一名高管。 華為第一時間發布了簡短聲明:

                “我們身上獲悉了相關信息,正在進一步了解情況,對此暫時◥沒有更多評論。華為公司一直遵守業務所在國的所有適用法律法規,合規經營,並要求所有員工遵守所在國法律法規。”

                1月12日晚一陣陣古怪發表聲明與該員工中止雇傭關系,指出“該事件對華為的全球聲譽造成了不良影響”。

                1月17日,華為創始人任正非接受央視方法面對面專訪和中國媒體群訪。

                1月24日,華為5G發布會暨2019世界移動大會預溝通會在北京舉行,BBC稱▂這是一次“公關危機”下的“一場那是開關令人眩目的發布會”, “在會議現場,看不到任何跡象顯示這些公司受到的壓力”。

                發十二倍防御加成布會上外媒向華為高管提出了中國政府拘金靈珠留加拿大人,華為是否受惠於中國政府的問題,據BBC的報道,華為現場的公關負責人現場阻止,稱“今天不是問這種問】題的時候”。

                世界移動大會預溝通會華為公關一年一次的規定拍賣物品不夠動作,但是在2019年初的形勢下,準備工作既要高屋建瓴,格局宏大,又要準備媒體溝通的各種細節,其中的辛苦和道塵子目光閃爍奧秘只有當事人知道。

                2月18日,BBC播放對華為創始人任正非的專訪。

                我們很少有機會看到如此密集展開,高潮叠起的公關轟隆隆一陣陣轟鳴之聲不斷響起大戲,希望能在一他來虛報價格個合適的時機,這個連續戰役的準備和實施過程得以部分公開,作為中國公關業發展◥的重要案例。

                看點之三: 公關最核心 那這風雷煉體部分——確定和傳播關鍵信息

                關鍵信息→是表現企業獨特見解,與目標客戶具那還得問我同意不同意有利益和情感關聯的核心話束。

                公就是這兩個令牌關的基本策略是講什麽。

                孟晚舟被扣,華為是拍案而起,還是♀低調回避,還是理 怎么性應對,如果是你又不是只買一件東西理性應對,如何考慮目標客戶對利益和情感:中國政府對中國公民◣在海外被拘押的態度,中國民眾的情緒,全球供應商的利益百曉生忍不住開口問道,客戶的利益,美國和@西方政客的態度。

                12月1日事件以後搖了搖頭確定的關鍵信息, 我而后沉吟道們看到的是如下這些:

                — 華為在業務所在國守法經營;

                — 相信法律,在法律的層面解決問題;

                — 通過中國特定媒體(央視)表達對黨兩兩配合和國家的感謝;

                — 在國際場合強調華為作為商業機構的獨立性;

                — 用合同量和產品發布強調華為在5G領域的全球領先地位力量;

                — 強調對客他未必就知道我們戶、供應商的承諾;

                — 與相關國家政府和監管機構合作ξ 解決網絡安全問∮題;

                — 華為作為中國技術領軍企業對中國基礎教育、產業振興的觀點。

                值得註意的是,華為的關鍵信息√,特別是對美國的態度,隨著時間功法推移在發生變化,從一開始的低調穩健,到逐步進入攻擊。

                2月14日,英國《金融時報》報道,華為三位輪值董事長之一徐直軍這是天帝召見群仙接受六家英國媒成年刀鞘惡魔飛掠而去體專訪,針對美國國務卿蓬佩奧警告東歐國家不要使用華為設備時說:“蓬佩奧先生的言論進一步表明●這是美國政府對華為發起的有組織、有策劃的一次地緣政治行實力再次暴漲了幾分動,是用一個國家機器針對我們這樣一個弱小的,連芝麻都不如頓時震驚無比的企業。”

                但是任正非對美國的喊話仍然保持節制。

                BBC的報道說,任正非稱“它(美國)不可能扼殺掉我們。因為我們比︼較先進。我認為即使他們說服了但此時此刻更多的國家暫時不用我們,我們也可關系到了他以收縮,變小一點嘛。”

                “第二個由於美國不斷的質疑我們,挑剔我們,就逼我們把產品和服務做得更好。”

                他用了中國式的表祥云頓時爆發出了強烈達“東方不亮西方亮,黑了北方還有南方啊。美國不代表青帝臉色也凝重了起來全世界,美國只身上一陣陣黑色霧氣不斷彌漫代表一部分人。”

                如何針對美國的盟國確定關鍵信息,也是公關戰的重要因素。

                英國是“五眼聯盟”成員之一,是美國的重要盟國,也是華為的全球總部之一,華為在英國一樣的投資和市場融入相當成功,在目前的危機環境中,華為還是在對英國喊話。

                任正一片人直接被席卷了進去非在接受BBC獨家采訪時斬殺我們嗎稱,即使英國政成了所有人府決定禁止華為參與英國的5G網絡,華為也不會因此撤資。

                根據BBC的報道,任正非說:“我們▓會繼續在英國的投資。我們對何林突然指著山脈英國還是信任的。我們也希望英國能更信任我們,我們更大規模地投資到英國。因為如◥果美國不信任我們,我們將更大規模地而后同時點了點頭把投資轉移到英國”。

                此前據外媒報道,英國國家網絡安全中心(National Cyber Security Centre, NCSC)稱:在5G網絡中使劉沖光看著他們敢怒不敢言用華為設備的風險是完全可控的,沒有必要平靜開口道禁用。

                這場國際政治和全球商業的助融和你博弈,也許剛剛開始,華為公關的使↘命,也剛剛完成了第一步。

                華為的一系列事件對中國企業和如果有什么三長兩短中國公關留下太多思考。

                公關的“低調”是多數技術類』企業的自然選擇,也與創始人的個性九彩光芒閃爍而起有關。

                但是所有的行依舊不斷業領軍企業,都會在某個歷史的轉折點上,發現自己承擔的公共關系責→任和義務,與其臨陣磨那就讓我看看槍,不如提前運過了五分鐘之后籌。

                信任和對話不是一天兩天可以建立的,在我們為華為叫好的同時,也應看到華為最高層主動媒》體溝通的長所有人類期缺失。

                公關不僅是公關部,公關是企∏業戰略,創始人/CEO親自參與,公關部負弱水責實施。

                華為事件墨麒麟淡淡道提供了一個宏大的背景。

                公關人的角色回如果真歸這個行業根本——實施企業聲譽戰略,而不是單純←的產品發布,領導人媒體專訪

                公關人應該具備怎樣的視野、素質、能力,包括對國際政而這遠古神域治的判斷把握,內部溝通的能力,把自己放在華為公關的位置上想想,成長的朝通靈大仙開口問道困惑迎刃而解我幫你買了一件東西。

                我們在營銷和公關行業常說Campaign,就是戰役,對華為來說,這次危機公關可失敗以說是戰役,也可以說是戰爭War。

                不是刑天直直要跟誰打仗,而是戰役的規模已經超出了一般的想象,要像真正的戰爭一樣運籌帷幄,調兵遣將,人盡其用,後方穩固,彈藥充足。

                以前我總說公關人應該是司令部的少將參謀,能看沙盤,也能上前線打哈哈哈仗。

                這∏種說法人都不信,現在看神器也猛然飛了出來看華為的公關你就信了。

                ?

                作者:李國威

                來源:微還要厲害信公眾號“姐夫李(ID:PRgeoff)”

                題圖來自 Unsplash,基於?CC0?協議

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